Atención al cliente
En LEPTON S.A.S. atendemos las solicitudes, quejas y peticiones de nuestros clientes con el fin de conocer sus inquietudes y manifestaciones en relación con los servicios ofrecidos y de esta manera fortalecer nuestro servicio al cliente, para mejorar la prestación de nuestros y continuar hacia la excelencia en nuestras actividades. Para esto es necesario tener en cuenta los siguientes conceptos:
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Sugerencia: Es una propuesta relacionada con el mejoramiento de un proceso de LEPTON S.A.S cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
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Petición: Corresponde al acto mediante el cual cualquier parte interesada de manera respetuosa solicita a LEPTON S.A.S. información que esté relacionada con la prestación del servicio.
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Queja: Es una expresión o manifestación de inconformidad con la prestación del servicio.
POLÍTICA DE QUEJAS
Es política de LEPTON S.A.S. gestionar todas las solicitudes y quejas recibidas de nuestros clientes y demás partes interesadas, dando trámite en el menor tiempo posible, a través de la evaluación en el análisis de causas y proponiendo diferentes tratamientos que generen respuestas claras y que demuestren confiabilidad, incluyendo los soportes necesarios para la satisfacción de nuestros clientes, a fin de evitar la ocurrencia de estas y mejorar los procesos del laboratorio.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES
| Derechos: | Deberes: |
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